Page ID: 3153985855 Last Updated: 2024-11-15T01:57:55.733Z

Kisah Kejayaan 3 : Industri Automotif dan Bengkel

Wavelet ialah penyedia penyelesaian yang dipercayai kepada salah satu pemain pasaran Eropah yang paling terkenal dalam industri automotif (dengan ibu pejabat yang kini dilayani di Singapura dan Malaysia). Salah satu cabaran utama yang dihadapi oleh pelanggan ialah kekurangan penglibatan pelanggan dan ‘sentuhan’ peribadi semasa melaksanakan aktiviti pemasaran mereka. Tiada perisian yang telah disediakan untuk kekal berhubung dengan pelanggan dan menyediakan kemudahan untuk keperluan pembiayaan mereka. Skop projek ini melibatkan Aplikasi CRM yang terdiri daripada kedua-dua Aplikasi Mudah Alih dan Konsol Pentadbir. Aplikasi Mudah Alih berjalan pada Android dan iOS yang menangani keperluan pelbagai jenama kereta. Sistem pejabat belakang Konsol Pentadbir ialah pakej lengkap yang mentadbir acara pemasaran, promosi, keistimewaan kad ahli dan mesej tersuai. Ia juga menggabungkan ciri-ciri serba boleh lain seperti pengurusan invois, laporan jejak audit, pengurusan kumpulan sasaran, pengemaskinian terma dan syarat, serta halaman pendaratan. Selain mengoptimumkan pertukaran data antara perniagaan automotif dan pelanggan akhir melalui aplikasi CRM yang dilaksanakan, Wavelet telah mengintegrasikan perisian ke sistem ERP pejabat belakang semasa untuk automasi modul kewangan dan pengurusan invois. Sistem ini membolehkan pemilik kereta membayar pinjaman kereta mereka terus melalui aplikasi, dengan data ditolak terus ke sistem pejabat belakang untuk pemprosesan selanjutnya. Tambahan pula, Wavelet melayani beberapa pemain pasaran servis kereta dan bengkel terbesar di Malaysia. Salah satu pelanggan yang telah lama dilayani ialah pusat servis kereta terkenal, ditubuhkan pada tahun 1980-an, dengan rangkaian yang luas di seluruh negara. Menyervis lebih daripada 15,000 kenderaan sebulan, pelanggan memiliki 20 cawangan di Lembah Klang dan sekitarnya.

Cabaran utama yang telah dihadapi oleh pelanggan dengan sistem terdahulu mereka ialah:

Penggunaan perlahan untuk outlet baharu. Tiada sokongan daripada vendor perisian. Penyerahan data manual. Tiada penyeragaman dan pertindihan kod item. Dengan sistem yang baru dilaksanakan, pihak pengurusan memperoleh kapasiti yang meningkat untuk mengawal aktiviti dan mempunyai pandangan menyeluruh tentang perniagaan mereka dengan akses segera kepada data kritikal, bila-bila masa, di mana-mana sahaja sambil turut memperoleh kawalan penuh ke atas berbilang syarikat dan cawangan dalam satu konsol tunggal. Selain itu, perisian ini telah menyediakan sokongan berkesan untuk mengoptimumkan aliran tunai dan inventori, mengurangkan kos pengendalian dan meningkatkan kelajuan, menghapuskan kemasukan data pendua dan meminimumkan ralat manusia.