حوّل عمليات خدمة العملاء لديك

مركز الاتصال الموحّد (UCC) من BigLedger هو منصة تواصل شاملة متعددة القنوات تجمع كل تفاعلات العملاء في واجهة واحدة قوية. أدِر المحادثات من قنوات متعددة، وقدّم خدمة عملاء متميزة، وادفع المبيعات - كل ذلك من منصة موحّدة واحدة.

الميزات الأساسية

🔄 التواصل متعدد القنوات

• دعم متعدد المنصات: WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram وWeChat وLine والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
• صندوق وارد موحّد: جميع المحادثات في موقع مركزي واحد
• الرسائل في الوقت الفعلي: مزامنة فورية للرسائل عبر جميع القنوات
• ميزات خاصة بكل قناة: دعم للوسائط الغنية والملاحظات الصوتية ومشاركة الموقع

💬 إدارة متقدمة للمحادثات

• التوجيه الذكي: توجيه المحادثات تلقائيًا إلى الوكلاء المناسبين
• إدارة الطوابير: توزيع ذكي بناءً على توفّر الوكلاء وخبراتهم
• سجل المحادثات: سجل تفاعل كامل عبر جميع القنوات
• الحفاظ على السياق: الحفاظ على سياق المحادثة عند تبديل الوكلاء

🛒 تجارة إلكترونية مدمجة

• تكامل سلة التسوق: أرسل كتالوجات المنتجات وعالِج الطلبات مباشرةً في الدردشة
• روابط الدفع: أنشئ وأرسل روابط دفع آمنة
• تحديثات حالة الطلب: تتبّع الطلبات والإشعارات في الوقت الفعلي
• توصيات المنتجات: اقتراحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي بناءً على تفضيلات العملاء

📊 لوحة المعلومات والتحليلات

• مقاييس في الوقت الفعلي: راقب أداء الوكلاء ورضا العملاء
• تتبّع زمن الاستجابة: قِس وحسّن أزمنة الاستجابة
• تحليلات المحادثات: رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم
• تقارير مخصّصة: أنشئ تقارير تفصيلية لمراجعة الإدارة

الوحدات الرئيسية

1. وحدة صندوق الوارد

مركز مركزي لجميع محادثات العملاء بميزات مثل:

• عرض موحّد للرسائل
• قوالب رد سريع
• مشاركة الملفات والوسائط
• ترجمة الرسائل
• وسم المحادثات

2. إدارة جهات الاتصال

• ملفات العملاء: عرض شامل لمعلومات العميل
• سجل التفاعل: خط زمني كامل لجميع التفاعلات
• حقول مخصّصة: أضِف بيانات عملاء خاصة بالأعمال
• التقسيم: جمّع جهات الاتصال للتواصل الموجّه

3. مركز البث

• الرسائل الجماعية: أرسل رسائل ترويجية إلى جهات اتصال متعددة
• إدارة الحملات: أنشئ وتتبّع الحملات التسويقية
• مكتبة القوالب: قوالب رسائل معتمدة مسبقًا
• الجدولة: خطّط لعمليات البث في التوقيت الأمثل

4. نظام طابور المهام

• التعيين التلقائي: وزّع المهام بناءً على القواعد والتوفّر
• إدارة الأولويات: تعامل مع الطلبات العاجلة أولًا
• مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة: تتبّع اتفاقيات مستوى الخدمة والوفاء بها
• قواعد التصعيد: تصعيد تلقائي للمشكلات غير المحلولة

5. التكوين والإعدادات

• إعداد القنوات: تكامل سهل مع منصات المراسلة
• ساعات العمل: حدّد ساعات التشغيل والردود التلقائية
• إدارة الوكلاء: الأدوار والأذونات وهيكل الفريق
• أتمتة سير العمل: قواعد ومحفّزات مخصّصة

التكامل مع وحدات BigLedger

تكامل إدارة علاقات العملاء

• إنشاء تلقائي لسجل العميل
• التقاط العملاء المحتملين من المحادثات
• تتبّع فرص المبيعات
• إدارة تذاكر خدمة العملاء

تعرّف على المزيد حول وحدة إدارة علاقات العملاء ←

إدارة المبيعات والطلبات

• إنشاء عروض الأسعار داخل الدردشة
• معالجة الطلبات من المحادثات
• إرسال الفواتير عبر تطبيقات المراسلة
• تحصيل المدفوعات عبر الدردشة

تعرّف على المزيد حول وحدة المبيعات ←

تكامل التجارة الإلكترونية

• مشاركة كتالوج المنتجات
• فحوصات المخزون في الوقت الفعلي
• تحديثات حالة الطلب
• استرداد السلة المتروكة

تعرّف على المزيد حول وحدة التجارة الإلكترونية ←

الدعم وإصدار التذاكر

• إنشاء تلقائي للتذاكر من المحادثات
• تتبّع المشكلات وحلّها
• تكامل قاعدة المعرفة
• استطلاعات رضا العملاء

حالات الاستخدام

التجزئة والتجارة الإلكترونية

• التعامل مع استفسارات المنتجات
• معالجة الطلبات عبر الدردشة
• إرسال تأكيدات الطلبات والتتبّع
• إدارة المرتجعات والاستبدالات

دعم العملاء

• الدعم الفني عبر القنوات
• أتمتة الأسئلة الشائعة باستخدام روبوتات الدردشة
• إنشاء التذاكر وتتبّعها
• إدارة التصعيد

المبيعات والتسويق

• توليد العملاء المحتملين عبر المحادثات
• عروض المنتجات عبر دردشة الفيديو
• الحملات الترويجية عبر البث
• جمع ملاحظات العملاء

الصناعات الخدمية

• جدولة المواعيد
• تذكيرات الخدمة
• تحديثات الحالة
• تحصيل المدفوعات

الفوائد

لأعمالك

• كفاءة متزايدة: تعامل مع محادثات أكثر بوكلاء أقل
• تحويل أعلى: حوّل محادثات الدردشة إلى مبيعات
• خفض التكاليف: خفّض التكاليف التشغيلية لخدمة العملاء
• رؤى أفضل: اتخاذ قرارات قائمة على البيانات

لعملائك

• الراحة: التواصل معك عبر القناة المفضّلة لديهم
• استجابة أسرع: حلّ سريع للاستفسارات
• خدمة مخصّصة: تفاعلات مدركة للسياق
• التوفّر على مدار الساعة: ردود تلقائية خارج ساعات العمل

البدء

الخطوة 1: تفعيل تطبيق UCC

ادخل إلى تطبيق UCC من متجر تطبيقات BigLedger:

ادخل إلى تطبيق UCC ←

الخطوة 2: ربط القنوات

1. انتقل إلى التكوين ← إعداد القنوات
2. اختر منصات المراسلة للتكامل
3. اتبع أدلة الإعداد الخاصة بكل منصة
4. اختبر تدفّق الرسائل

الخطوة 3: تكوين الفرق

1. أنشئ حسابات الوكلاء
2. حدّد الأدوار والأذونات
3. أعِد هيكل الفريق
4. كوّن قواعد التوجيه

الخطوة 4: تخصيص سير العمل

1. أعِد الردود التلقائية
2. أنشئ قوالب رد سريع
3. حدّد قواعد التصعيد
4. كوّن ساعات العمل

أفضل الممارسات

إدارة زمن الاستجابة

• حدّد أهداف اتفاقيات مستوى خدمة واقعية
• استخدم رسائل الإقرار التلقائي
• طبّق طابور الأولويات
• راقب مقاييس الاستجابة

تدريب الوكلاء

• تدريب على معرفة المنتجات
• التعرّف على ميزات المنصة
• أفضل ممارسات خدمة العملاء
• مراجعات أداء منتظمة

جودة المحادثة

• استخدم القوالب لتحقيق الاتساق
• حافظ على نبرة احترافية
• خصّص التفاعلات
• تابع المشكلات غير المحلولة

أمن البيانات

• طبّق ضوابط الوصول
• نسخ احتياطي منتظم للبيانات
• الامتثال لقوانين حماية البيانات
• معالجة دفع آمنة

الأسعار والخطط

يتوفّر UCC كوحدة إضافية بأسعار مرنة:

موارد الدعم

• الوثائق: أدلة إعداد ومستخدم شاملة
• دروس الفيديو: أدلة مرئية خطوة بخطوة
• التدريب: برامج تدريب الوكلاء متاحة
• الدعم: فريق دعم مخصّص

موارد ذات صلة

• تفاصيل تطبيق UCC
• تكامل وحدة إدارة علاقات العملاء
• تكامل التجارة الإلكترونية
• وثائق واجهة برمجة التطبيقات

هل أنت مستعد لتحويل خدمة العملاء لديك؟